Cómo construir una relación de escritor y cliente

Trabajar como escritor independiente le ofrece la libertad de trabajar donde quiera en los proyectos que desee. Sin embargo, también necesita dinero para ejecutar un exitoso negocio de escritura independiente, y para conseguirlo, necesita clientes. Qué tan bien construya relaciones con sus clientes determina qué tan exitoso será su negocio. Estos son los pasos a seguir para construir con éxito una relación escritor-cliente y mantenerla.
Elija clientes con los que pueda trabajar. Si bien no puede ser tan selectivo al comenzar su negocio de escritura independiente como puede hacerlo más adelante, no acepte trabajos para los que no es apto ni asuma clientes que generen más estrés del que puede manejar. Ayuda si tiene un terreno común en el que se desarrollan el respeto mutuo como personas, ya que las relaciones sostenibles escritor-cliente se basan en el respeto.
Conéctese con las personas adecuadas. Si su cliente potencial es una organización, sepa quiénes son los responsables de la toma de decisiones, y quiénes son las personas que pueden representarlo mejor ante los responsables de la toma de decisiones. Si su cliente potencial es un individuo, es posible que desee encontrar un amigo mutuo que pueda ayudarlo a representarlo ante esa persona.
  • Una vez que encuentre a esas personas, aprenda a aprender sus nombres y usarlos. A la gente le gusta que la llamen por nombre; Te muestra respeto y valor.
Mantenga abiertas las líneas de comunicación. Brindar a sus clientes los medios para comunicarse con usted y tener formas listas para comunicarse con ellos es esencial para mantener una relación escritor-cliente.
  • Su correspondencia siempre debe incluir su información de contacto: nombre, nombre de la empresa, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
  • Incluso si trabaja de forma remota y se comunica con su cliente por correo electrónico, debe tener la dirección física / postal, el número de teléfono y el fax de su cliente en caso de que su comunicación por correo electrónico falle en un momento crítico.
Comunícate de manera regular y clara con tus clientes. Tener los medios para comunicarse con sus clientes y con ellos establece la relación escritor-cliente, pero debe usar esos medios para mantener esa relación.
  • Exponga sus expectativas mutuas desde el principio y de la manera más formal con la que ambos se sientan cómodos. Algunos escritores pueden hacer esto con una propuesta de proyecto detallada o breve, mientras que otros escritores y sus clientes prefieren formalizar todo en el contrato. Asegúrese de prometerle a su cliente algo que razonablemente puede esperar entregar.
  • Mantenga el tono de su comunicación escrita profesional. Evite las abreviaturas de jerga y mensajes de texto en su correspondencia, y revíselo antes de enviarlo para una redacción que pueda ser malinterpretada o que parezca grosera o arrogante.
  • No sea estrictamente comercial con sus clientes; estar dispuesto y ser capaz de hacer pequeñas charlas en los momentos correctos para demostrar que está interesado en ellos como personas.
Organizar. Ser organizado es importante en cualquier negocio, ya sea trabajando cara a cara o en línea.
  • Conocer los nombres de correo electrónico o mensajería instantánea de sus clientes le permitirá saber qué archivos debe mirar antes de responder, lo que le ahorrará tiempo.
  • Guarda tu correspondencia, tanto lo que recibes como lo que envías. Puede configurar carpetas dentro de su aplicación de correo electrónico para los mensajes que le envían sus clientes, y puede hacer una copia oculta de su propia dirección de correo electrónico para enviarse una copia de los mensajes que envía a sus clientes.
Brinde a sus clientes un buen servicio. No hacer promesas que no puedes cumplir mientras cumples las promesas que haces es una excelente manera de construir una relación escritor-cliente y tu reputación general.
  • Obtenga una idea clara de lo que quieren sus clientes y haga todo lo posible para dárselos o brindarles una alternativa viable. Es útil saber qué escritores independientes se especializan en áreas que usted no conoce y también quién proporciona servicios relacionados, como fotografía, diseño gráfico o publicación de escritorio. Luego tienes un grupo de personas a las que puedes referir a esa persona para que se haga el trabajo. El cliente puede volver a usted más tarde con el trabajo que puede hacer, o la persona a la que lo refirió puede a su vez referirlo a usted.
  • Responda puntualmente a las solicitudes de los clientes. Si no tiene una respuesta inmediata, hágales saber que encontrará la respuesta y proporcione una estimación razonable de cuándo la tendrá.
  • Haga que su respuesta muestre que ha leído la solicitud del cliente y no solo está dando una respuesta fácil.
  • Sea accesible para sus clientes durante sus horas de oficina establecidas. Recibir constantemente mensajes de voz o señales de ocupado apaga a muchos clientes potenciales.
Atiende a las pequeñas cosas. Si bien es importante trabajar con los clientes adecuados y brindarles un buen servicio, también es importante mostrarles respeto en la forma de tratarlos como personas.
  • Al estrecharle la mano a su cliente al comienzo y al final de su primera reunión, le muestra que da la bienvenida a su negocio y que está ansioso por trabajar con él.
  • Agradecer a sus clientes de inmediato por sus pagos o cualquier obsequio que le hagan es una buena manera de mantenerlos pensando en usted de manera positiva.
  • Muchas empresas envían a sus clientes tarjetas de Navidad o reconocen otros eventos en sus vidas.
Recuerda reservar tiempo para ti. Mientras trabaja para sus clientes, no tiene que estar accesible para ellos en todo momento para ser eficaz.
Enfoque construir una relación escritor-cliente como un proceso continuo. Es tanto un proyecto como los proyectos de escritura que haces para tus clientes.
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